Corso Inglese in Azienda

Gratuito

 

Destinatari

Disoccupati

 

Modalità

In Presenza

 

Durata

50 ore

 

Data di inizio

28 Gennaio 2026

 

Categoria

Gratuito

 

Sede

Brescia

 

Obiettivi del corso

Questo percorso formativo ti permette di sviluppare una comunicazione efficace in inglese nelle principali situazioni di front office, come reception, accoglienza e fiere. Imparerai a gestire con sicurezza telefonate, prenotazioni e appuntamenti, utilizzando correttamente alfabeti, numeri di telefono e indirizzi e-mail. Attraverso strategie di comunicazione professionale e cortese e simulazioni pratiche, potrai migliorare in modo concreto la comprensione e l’espressione orale, acquisendo maggiore sicurezza nel rapporto con i clienti.

 

Contenuti didattici

Introduzione al corso e test di ingresso

• Presentazione del corso, obiettivi e modalità di lavoro.
• Test iniziale orale e scritto per valutare conoscenze pregresse.
• Panoramica sulle situazioni lavorative tipiche della reception.

Alfabeto e numeri

• L’alfabeto in inglese: pronuncia chiara di lettere singole e combinazioni.
• Numeri da 0 a 1000 (telefono, codice fiscale, numeri di camera).
• Esercizi pratici: dettare lettere e numeri, ascoltare e ripetere.

Indirizzi e-mail e dati personali

• Lettura e scrittura di indirizzi e-mail in inglese.
• Pratica di dettatura di nomi, cognomi e indirizzi.
• Simulazioni: registrare ospiti e compilare moduli.

Introduzione alla comunicazione front office

• Teoria base dell’approccio al cliente: cortesia, postura, ascolto attivo, gestione del “no”.
• Come accogliere qualcuno al desk: sorriso, contatto visivo, disponibilità.
• Esercizi pratici: role-play di accoglienza fiera/reception.

Telefonate di prenotazione

• Vocabolario telefonico: “May I speak to…?”, “Could I book…?”, “I’d like to reserve…”.
• Esercizi pratici: simulare prenotazioni di camere, ristoranti o appuntamenti.
• Strategie per gestire domande e conferme.

Gestione di appuntamenti e calendario

• Chiedere e confermare date/ore in inglese.
• Prendere e fissare appuntamenti per il boss o per clienti.
• Simulazioni pratiche con dialoghi telefonici e faccia a faccia.

Richieste e risposte comuni

• Come chiedere informazioni: servizi, prezzi, disponibilità.
• Come rispondere positivamente o gentilmente negare una richiesta.
• Role-play: gestione di situazioni complesse o clienti difficili.

Problem solving alla reception

• Risolvere piccoli problemi: cambio prenotazione, mancata disponibilità, errori.
• Lessico e frasi utili per spiegare chiaramente la situazione.
• Esercizi: simulazioni di casi reali e discussione di strategie.

Inglese funzionale: tempi verbali per l’ufficio

• Introdurre e consolidare il Present Continuous per azioni in corso.
• Introdurre il Future Simple (will) per esprimere decisioni o promesse future.
• Dare un accenno al Past Simple per raccontare eventi passati.
• Applicare i tempi verbali a situazioni tipiche della reception e prenotazioni.

Telefonate complesse e gestione reclami

• Gestire conversazioni più lunghe o richieste multiple.
• Strategie di ascolto attivo e cortesia anche in situazioni stressanti.
• Simulazioni pratiche con scenari realistici di front office.

Project work finale e revisione

• Simulazione completa: accoglienza di un cliente, registrazione, prenotazione e gestione richiesta telefonica.
• Feedback personalizzato su pronuncia, lessico, comportamento.

 

Contatti

Per maggiori informazioni contattare: brescia@lavorando.com 030 2809384